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Relation client : Aon vient de lancer son application mobile

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Logo officiel de l’entreprise Aon

 

Si vous suivez ce blog depuis sa création, vous avez sans doute remarqué que je rédige régulièrement des articles gravitant autour de la relation client. Aux dernières nouvelles, Aon, le spécialiste de la gestion du risque d’entreprise, du courtage d’assurance et de réassurance, aurait déployé son application officielle. Outre le fait d’améliorer la relation client, cette appli a pour but d’administrer plusieurs services à l’utilisateur, dont la déclaration de sinistre en ligne. De toute évidence, la relation client a franchi un nouveau cap chez Aon. Après, il faut que son appli gagne en notoriété.

E-commerce : Monoprix passe à l’offensive

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Monoprix n’hésite pas à exploiter la digitalisation

La guerre fait rage dans l’univers de l’e-commerce. Or, l’une des filiales qui profitent pleinement de cette innovation demeure sans aucun doute la grande distribution et ce n’est pas Monoprix qui dira le contraire. En effet, l’entreprise française table beaucoup sur la logistique de façon à optimiser la préparation de commandes à l’égard de ses clients. Si le retrait en magasin résiste à la vente en ligne, il faut avouer que le deuxième modèle gagne en puissance à vitesse grand V aux quatre coins de la France. En somme, Monoprix a le mérite d’exploiter de nouvelles pistes dans le secteur du digital.

Marketing : quelles sont les tendances à observer en 2016 ?

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Le marketing doit miser sur la transformation digitale

À mon humble avis, le marketing doit obligatoirement exploiter le numérique en vue d’évoluer et de gagner en puissance. Alors que de nombreux géants misent sur la collecte d’informations, en revanche, d’autres préfèrent se pencher sur la connaissance des consommateurs. À ce titre, la psychologie sociale est devenue une piste intéressante pour les adeptes du marketing. Si vous voulez mon avis, la réactivité est un point crucial dans la relation marque-consommateur. À ce titre, je pars du principe que la révolution digitale, notamment le cross-canal, ne doit pas être négligée.

Réduction des coûts : l’externalisation fait fureur en France

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L’externalisation va gagner en force en France

Ce n’est un secret pour personne : la réduction des coûts est l’élément qui encourage un grand nombre d’entreprises françaises à se tourner vers l’externalisation de leurs processus métiers. Selon une enquête réalisée par le cabinet Tata Consultancy Services, le taux de satisfaction moyen lié aux entreprises françaises reste tout de même élevé dans l’Hexagone. De son côté, Whitelane Research indique que la qualité des prestations de service s’éclipse face aux avantages de la réduction des coûts. Et vous, que pensez-vous des sociétés offshore ? Faites pleuvoir les commentaires !

Communication collaborative : It’s My Car réinvente la publicité lowcost

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It’s my Car mise sur un concept très ingénieux

Manifestement, la communication collaborative a de beaux jours devant elle. Je ne sais pas si vous avez déjà entendu parler de la start-up It’s My Car, mais il s’avère qu’elle a misé sur un concept très original pour faire de la publicité lowcost. En effet, cette entreprise utilise tout simplement des stickers pour faire la promotion des sociétés qui ont peu de moyens pour promouvoir leur marque. En tout cas, il est clair que la méthode de la start-up It’s My Car fait ses preuves, puisque 700 automobilistes ont déjà adopté cette approche depuis le mois de novembre 2015.

Salon étudiant : ne manquez pas les 24h de l’Orientation

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Les jeunes seront à l’honneur au salon 24h de l’Orientation

À l’époque où j’étais lycéen, je n’ai jamais eu l’occasion d’assister à un salon étudiant. En l’occurrence, les jeunes pourront profiter des 24h de l’Orientation pour bénéficier de l’expertise de plusieurs grosses pointures du marketing le 19 mars prochain. Assurément, de nombreux professionnels partageront leurs expériences et en profiteront pour donner quelques astuces en communication, journalisme et marketing. Étant donné que le digital fait actuellement fureur, les 24h de l’Orientation se présente donc comme un salon incontournable pour les étudiants qui veulent percer dans un métier du Web.

Marketing cross-canal : l’importance des données

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La pêche aux données fait fureur dans le marketing

Plus le temps passe, plus le marketing cross-canal gagne du terrain. Contrairement aux idées reçues, la chasse aux données ne doit pas être une question de quantité, mais de qualité. En effet, peu importe le nombre de datas dont vous disposez, vos campagnes publicitaires n’auront aucun impact si elles ne sont pas pertinentes pour vos clients. À titre d’exemple, si une entreprise spécialisée dans la décoration collecte des informations liées à l’informatique, qu’elle ne s’attende pas à avoir des résultats positifs. Pour terminer, dites-vous bien que l’emailing est loin d’être mort.

Agences de voyages : Amadeus se lance dans le BtoB

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Amadeus veut protéger les paiements en ligne grâce au BtoB

Désormais, les agences de voyages peuvent profiter d’un portefeuille virtuel dédié aux paiements BtoB. Développée par Amadeus, cette solution a pour but de freiner les risques de fraude. Si vous avez l’habitude de voyager, vous n’êtes pas sans savoir que beaucoup d’agences de voyages ont opté pour l’utilisation de cartes virtuelles. Malheureusement, la plupart des sociétés concernées n’ont pas encore jeté leur dévolu sur ce mode de paiement. Grâce à la solution B2B Wallet Prepaid, il y a de fortes chances pour que le géant Amadeus parvienne à changer la donne.

Paiement par selfie : le nouveau défi de l’e-commerce

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Les selfies auront une nouvelle fonction très bientôt

Ce n’est pas une blague. Le paiement par selfie est sur le point de faire son entrée dans le quotidien des consommateurs. Selon toute apparence, cette nouvelle méthode d’achats en ligne utilisera un système de reconnaissance faciale. Selon vous, qui est le petit malin qui a déposé un brevet pour concrétiser ce projet ? Amazon ! D’après ce que j’ai compris, ce géant de l’e-commerce pourra compter sur le soutien de MasterCard pour donner vie à cette idée. Décidément, Amazon me surprendra toujours.

Référencement naturel : les doutes liés à la rédaction Web

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Les techniques marketing Web continuent à évoluer

Beaucoup de personnes qualifient le référencement naturel en tant que science inexacte. En ce qui me concerne, je ne peux pas trop me prononcer à ce sujet, car je commence tout juste à découvrir ce domaine. Or, la rédaction Web représente l’une des étapes incontournables du SEO. Cependant, une question existentielle revient systématiquement au-devant de la scène : est-ce qu’il faut adopter un style naturel ou une écriture algorithmique ? Bref, en attendant vos commentaires, je m’en vais faire une lecture liée au social media. À bientôt !